33 700 : le nouveau numéro pour contrer les SMS frauduleux

Vous avez sûrement déjà reçu un de ces SMS qui vous annonce que vous avez gagné des places pour un concert ou de l’argent. C’est pour lutter contre ces SMS frauduleux que Luc Chatel, le secrétaire d’Etat à la Consommation et la Fédération française des télécoms ont crée un nouveau numéro :

33 700. c’est le nouveau numéro d’alerte contre les SMS indésirables. "De plus en plus d'utilisateurs de mobiles reçoivent sur leur téléphone des SMS indésirables, les poussant à composer abusivement des numéros surtaxés sans aucun service en contrepartie", a expliqué M. Chatel. "Nous avons voulu donner un signal fort", a expliqué le président de la Fédération, Frank Esser, lors d'une conférence de presse, précisant que le secteur est "assez jeune" et doit "traiter plus de 100 millions de contrats par an".

La principale mesure concerne un "dispositif anti-arnaque par SMS". Il sera opérationnel à partir du 15 novembre et permettra au consommateur de signaler ces messages frauduleux, par l'envoi de SMS au 33 700. La plateforme de signalement avertit les opérateurs. Ils peuvent ensuite prendre des sanctions contre les expéditeurs de ces spams, allant jusqu'à la fermeture des numéros surtaxés.

Autre litige qui oppose souvent les consommateurs aux opérateurs: les changements de ligne non-sollicités, qui aboutissent à une interruption des services (internet, téléphonie, télévision) alors que l'usager n'a effectué aucune démarche pour résilier son contrat. Ils se produisent notamment lors d'une erreur de saisie du numéro de téléphone à l'occasion d'un nouvel abonnement.

Les opérateurs se sont engagés à rétablir gratuitement la ligne en sept jours ouvrés maximum et vont élaborer un barème pour indemniser le client.